INFORMATIONS GÉNÉRALES

À Mont Ste-Marie, votre santé et sécurité ainsi que celle de nos employés, nous tient à cœur. C’est pour cette raison que nous avons mise en place toutes les mesures nécessaires pour assurer la santé et le bien-être de la famille Mont Ste-Marie.

Toutes les stations de ski du Québec travaillent avec l’association des stations de ski du Québec et Santé Québec sur un plan d’opération pour cet hiver. Cela comprendra, mais sans s’y limiter, la distanciation physique, le port du couvre-visage, le lavage des mains, etc. En plus d’offrir un environnement sain et propre et en conformité avec les restrictions imposées par Santé Québec, nous nous réservons le droit de limiter le nombre de personnes dans tous les espaces intérieurs au besoin. Votre coopération sera primordiale et nous encourageons tous nos invités à se préparer à passer le plus de temps possible à l’extérieur sur les pistes cette saison.

Zone de couleur:     ROUGE

Afin de minimiser les risques de propagation de la covid-19 veuillez lire et respecter les consignes suivantes

AVANT VOTRE VISITE

AVANT VOTRE VISITE

  • Les 3 règles d’or qui s’appliqueront tout au long de la saison :
  • Port du couvre-visage dans tous les espaces physiques intérieurs et extérieurs*;
  • Nettoyage des mains fréquent;
  • La distanciation physique de 2 mètres;

Le cas échéant, rappelez-vous que les déplacements interrégionaux sont non-recommandés en provenance ou en direction d’une zone rouge. Les visiteurs sont invités à se limiter à la pratique de l’activité sur les lieux.

  • L’achat de billets journaliers doit se faire à l’avance. SVP vous rendre sur ‘Boutique’
  • L’achat de leçons privées doit se faire par téléphone en appelant au 819-467-5200, poste 203
  • La location d’équipment doit se faire en appellant au 819-467-5200, poste 207 au moins 48 heures avant votre arrivée

Heures d’ouverture** :

    • Remontée Vanier – 9h00 à 16h00
    • Remontée Cheval – 9h30 à 15h30 (lundi au vendredi); 9h00 à 15h30 (samedi et dimanche)
    • Remontée Poma – 9h00 à 16h00 (samedi, dimanche, jours fériés, congés scolaires)
    • Chalet de ski – 8h00 à 16h00

Des questions à vous posez avant de venir:

  • Présentez-vous des symptômes qui s’apparentent à ceux de la grippe, tels que la fièvre, la toux ou la difficulté à respirer?
  • Vivez-vous dans le même foyer qu’une personne qui a la COVID-19, qui présente des symptômes de la COVID-19, ou qui est en isolement parce qu’elle a été exposée à la COVID-19?
  • Êtes-vous porteur ou porteuse de la COVID-19 ou, croyez-vous être porteur ou porteuse?
  • Votre adresse courriel et votre numéro de téléphone sont-ils à jour dans votre profil dans notre système?
  • Il y a des mesures mises en place par la station de ski ainsi que par le gouvernement provincial ou fédéral afin de prévenir la propagation de la COVID-19? Veuillez vérifier à l’avance pour vous assurer que vous êtes bien préparé.
  • Apporter un minimum de 2 couvre-visage (un pour l’extérieur / un pour l’intérieur).
  • Prévoir des mouchoirs, des collations, thermos chaud, etc. (en fonction des alertes de couleur, il peut y avoir des services fermés).
  • Prévoir payer par carte pour limiter les contacts lors de vos achats sur place.
  • Prévoyez des vêtements en conséquences de la température; surtout pour les attentes en lignes.

* Cache-cou, cagoule, balaclava et masque sont acceptés à l’extérieur mais doivent couvrir le nez et la bouche et être constitué d’au moins  2 couches de tissu maillé serrées, et ce, pour tous les visiteurs à partir de 3 ans.
** Heures d’ouvertures des remontées peuvent être retardées dû à la température

A VOTRE ARRIVÉE AU MONT STE-MARIE

A VOTRE ARRIVÉE AU MONT STE-MARIE

Les 3 règles d’or qui s’appliqueront tout au long de la saison :

  • Port du couvre-visage dans tous les espaces physiques intérieurs et extérieurs*;
  • Nettoyage des mains fréquent;
  • La distanciation physique de 2 mètres

Respecter les indications de circulation ainsi que les consignes de la Santé Publique en lien avec les rassemblements.

Heures d’ouverture** :

  • Remontée Vanier – 9h00 à 16h00
  • Remontée Cheval – 9h30 à 15h30 (lundi au vendredi); 9h00 à 15h30 (samedi et dimanche)
  • Remontée Poma – 9h00 à 16h00 (samedi, dimanche, jours fériés, congés scolaires)
  • Chalet de ski – 8h00 à 16h00

** Heures d’ouvertures des remontées peuvent être retardées dû à la température

  • Notez que l’accès au chalet de ski sera seulement pour se réchauffer, ramasser votre commande ‘Take out’ ou utiliser les salles de toilettes. En aucun temps, il ne sera permis de rentrer vos sacs d’effets personnels. Prévoir s’habiller dans la voiture au lieu.
  • Votre adresse courriel et votre numéro de téléphone sont-ils à jour dans votre profil dans notre système?
  • La journée même, au moindre signe de symptômes de la COVID-19 (fièvre, toux, difficulté respiratoire) pour vous ou un membre de votre entourage immédiat vous devez demeurer à la maison. Il y a des mesures mises en place par la station de ski ainsi que par le gouvernement provincial ou fédéral afin de prévenir la propagation de la COVID-19? Veuillez vérifier à l’avance pour vous assurer que vous êtes bien préparé.
  • Restez à l’affût de ce qui est ouvert et fermé : consultez notre site web ou page Facebook, évitez l’heure de pointe, visiter nous en semaine, arrivez plus tôt.

Stationnement :

  • il y aura une distanciation de 2 m entre les voitures;
  • Prévoir vous préparer/habiller à l’auto car les sacs d’effets personnels ne sont pas permis à l’intérieur de nos chalets.

Service à la clientèle (billetterie) :

  • le paiement par carte sans contact est préférable;
  • présentez-vous à la billetterie avec votre confirmation d’achat de billets pour obtenir le(s) billet(s) de remontée de la journée;
  • préparez-vous avant d’attendre en ligne : ayez votre # de confirmation d’achat en ligne entre les mains;
  • portez votre masque dans la file d’attente; suivre les directives de circulation, lavez vos mains et gardez votre distance de 2m;
  • prévoyez des vêtements chauds en prévision des attentes en lignes;

Chalet de ski :

  • l’accès sera limité en fonction de la superficie;
  • Notez que l’accès au chalet de ski sera seulement pour se réchauffer, utiliser les salles de toilettes ou ramasser votre commande ‘Take Out’. En aucun temps il vous sera permis de rentrer vos sacs d’effets personnels. Prévoir s’habiller dans la voiture au lieu;
  • Un temps limitée de 15 minutes à l’intérieur pour assurer que tous puissent se réchauffer;
  • Il y aura des portes séparées pour accéder aux aires de réchauffement et les toilettes;
  • le port du masque, la désinfection des mains à l’entrée et le respect de la distanciation de 2 m seront obligatoire;
  • suivre les directives de circulation;
  • Des repas prêt à emporter style ‘Take out’ seront disponibles.

Toilette :

  • un accès dédié aux toilettes seulement sera disponible;
  • une limite de temps et de personne sera en vigueur;

Aires de réchauffement :

  • Il y aura des aires de réchauffement à l’intérieur et à l’extérieur du chalet de ski;
  • Portez votre masque àl’intérieur de ceux-ci;
  • Suivez les directives de circulation;
  • Lavez vos mains;
  • Gardez votre distance de 2m

TABLEAU DES CONSIGNES

POLITIQUE ‘ACHETER AVEC CONFIANCE’

POLITIQUE ‘ACHETER AVEC CONFIANCE’

Mont Ste-Marie vous offre différentes options de crédits en vue des éventualités possibles. De cette façon, vous pourriez faire l’achat de vos billets journaliers, abonnement saisonnier et leçons privées, sans crainte :

  • Un crédit complet envers le produit acheter pour la saison 2021-22 sans frais si la demande se fait AVANT le 15 décembre et si le produit n’a pas encore été utilisée.
  • Après le 15 décembre et en cas de fermeture du centre de ski dû au COVID-19, une demande de crédit pourra être faite selon la politique d’annulationci-dessous.

Le 15 décembre est la date pour prendre votre décision et non nécessairement la première journée de la saison. Nous prévoyons ouvrir au début décembre et fermé en début avril, selon les conditions.

POLITIQUE D’ANNULATION D’ABONNEMENT 2020-21

Une fois que la saison de ski aura commencé, la politique d’annulation sur les abonnements s’appliquera selon une base pro rata d’une saison à 100 jours (16 décembre 2020 au 25 mars 2021). Voici un exemple : Vous avez acheté un abonnement adulte à 889$ mais nous avons été obligés de fermer nos portes le 25 janvier 2021 dû au COVID. Puisque le 25 janvier est la 45ième journée après le 15 décembre, il reste 55 jours dans la saison. Donc il vous revient un crédit de 55% envers un abonnement saisonnier pour la saison 2021-22, soit 889$ X 55% = 488,95$

Un crédit sera émis seulement à la fin de la saison de ski.

 

Comment effectuer sa demande:

Le client doit faire parvenir sa demande par courriel à  info@montstemarie.com. Les informations suivantes doivent être indiquées : nom et prénom, catégorie d’abonnement, # de confirmation à 5 chiffres (si acheté en ligne), adresse courriel (afin de recevoir la confirmation de votre crédit) et la raison qui motive sa demande d’annulation.

POLITIQUE D’ANNULATION DE PROGRAMME D’ECOLE DE SKI 2020-21

Les clients qui achètent un programme de l’École des Neige pourront demander un crédit qui sera appliqué à la saison 2021/22 jusqu’au 15 décembre 2020 sans justification. Une fois la saison commencée au Mont Ste-Marie, la politique d’annulation suivante s’appliquera à toutes les demandes de crédits en lien avec la COVID-19 ; un crédit sera donné sur toute partie inutilisée d’un programme, par exemple 4 week-ends sur 8, crédit 50%. Le crédit peut être appliqué à n’importe quel produit vendu au Mont Ste-Marie au cours de la saison 2021/22, sans compter les aliments et les boissons.

Les clients doivent envoyer leur demande à ski@montstemarie.com. Les renseignements suivants doivent être indiqués : nom du participant au programme, nom du parent (le cas échéant), type de programme, adresse courriel (pour recevoir la confirmation de votre crédit) et la raison de la demande.

POLITIQUE D’ANNULATION DE BILLETS JOURNALIERS 2020-21

Une fois la saison commencée au Mont Ste-Marie, la politique d’annulation suivante s’appliquera à toutes les demandes de crédits en lien avec la COVID-19 : un crédit peut être demandé si le produit n’a pas encore été consommé (aucun crédit pour les demandes faites moins de 36 heures avant la date réservée). Le crédit peut être appliqué à la saison 2021/22 envers le même produit acheté pour la saison 2020/21.

Les clients doivent envoyer leur demande à info@montstemarie.com. Les renseignements suivants doivent être indiqués : nom, nom de l’acheteur (si différent) et la raison de la demande.

 **N.B : Tout crédit devra être approuvé par Mont Ste-Marie et nous nous réservons le droit de modifier cette politique en tout temps durant la saison. Nous nous réservons aussi le droit de modifier nos tarifs, nos heures d’ouverture et de fermer ou réduire nos opérations basées sur des conditions météorologiques défavorables.

FERMETURE DE CERTAINE DE NOS SERVICES

FERMETURE DE CERTAINS DE NOS SERVICES

  • Les casiers saisonnier et journalier ne seront pas disponibles;
  • L’école des neiges est présentement fermé;
  • Vos sacs d’effets personnels ne seront pas permis à l’intérieur de nos chalets. Prévoir vous habiller à votre auto.
PROTOCOLES D’UTILISATION DES REMONTÉES

PROTOCOLES D’UTILISATION DES REMONTÉES

  • Assurez-vous d’avoir un billet journalier (obtenu au service à la clientèle) ou un laissez-passer 2020/21 à la vue du préposé de la remontée. Il devra être attaché au bas de votre manteau, côté gauche. Vous devez le présenter au personnel à chaque fois que vous prenez la remontée;
  • Soyez attentif aux enseignes de directives et consignes;
  • En Zone Rouge, l’accès aux remontées quadruples sera limité aux usagers provenant d’une même maisonnée ou 2 personnes (si les 2 personnes ne sont pas de la même maisonnée, il devront être assis à chaque bout de la chaise);
  • Le port du couvre-visage et la distanciation de 2m est obligatoire pour tous. Le couvre-visage accepté à l’extérieur doit couvrir le nez et la bouche et d’être constitué d’au moins 2 couches de tissu maillé serrées, et ce, pour tous les visiteurs à partir de 3 ans.
ECOLE DE SKI

ECOLE DE SKI

Présentement fermé

  • La réservation de leçon doit se faire par téléphone en appelant au 819-467-5200, poste 203;
  • Respectez les consignes sanitaires produit par Santé publique;
  • Les moniteurs porteront l’équipement de protection individuelle et suivront les directives de sécurité. Le port d’un masque avec une paire de lunettes de ski est obligatoire;
  • Un couvre-visage est obligatoire pour les personnes âgés de 3 ans et plus. Ce couvre-visage doit être constitué d’au moins 2 couches de tissu maillé serré qui couvre complètement le nez et la bouche. Le port de gants/mitaines, casque et lunettes de ski sont recommandés;
  • Respecter le 2 m de distanciation entre le moniteur et les autres élèves pendant la leçon;
  • Pour les programmes de fin de semaine, le début a été reporté au 16 janvier, 2021;
  • Suivre tous les protocoles de files d’attente, l’utilisation des aires extérieures et intérieures et autres services;
  • Le point de rencontre pour les leçons se fera à l’extérieur dans un lieu prédéterminé;
  • La limite d’accompagnateur est de 1 par famille à l’intérieur du chalet de ski, si nécessaire;
  • L’aide des parents pour accompagner leur(s) enfant(s) dans les remontées lors de cours sera nécessaire;
  • Présentez-vous des symptômes qui s’apparentent à ceux de la grippe, tels que la fièvre, la toux ou la difficulté à respirer?
  • Vivez-vous dans le même foyer qu’une personne qui a la COVID-19, qui présente des symptômes de la COVID-19, ou qui est en isolement parce qu’elle a été exposée à la COVID-19?
  • Êtes-vous porteur ou porteuse de la COVID-19 ou, croyez-vous être porteur ou porteuse?
  • Votre adresse courriel et votre numéro de téléphone sont-ils à jour dans votre profil dans notre système?
LOCATION/RÉPARATION DE SKI/PLANCHE

LOCATION/RÉPARATION DE SKI/PLANCHE

  • Accès limité;
  • Portez votre masque dans la file d’attente et à l’intérieur de la location;
  • Suivre les consignes de circulation;
  • Lavez vos mains;
  • Gardez votre distance de 2m;
  • La location d’équipement doit se faire à l’avance en appelant au 819-467-5200, poste 207 au moins 48 heures à l’avance;
  • La réparation d’équipement peut se faire mais sur rendez-vous seulement
RESTAURANT

RESTAURANT

  • Prendre note que les restaurants Chaudron et Ryan II sont maintenant des aires de réchauffement seulement (au besoin) pendant que nous sommes en Zone Rouge;
  • Pour accéder au Chaudron, ceci se fait à partir de la porte côté gauche au sommet de la terrasse; Le Ryan II sera accessible à partir des portes principales au sommet de la terrasse;
  • Prévoyez un autre masque pour l’intérieur du chalet de ski; lavez vos mains en entrant;
  • Lorsque vous êtes assis, vous pouvez enlever votre masque. Mais dès que vous vous levez pour aller aux toilettes ou sortir dehors, il est obligatoire de remettre le masque;
  • En aucun temps, vous pouvez vous promener et visiter les autres tables;
  • Pour s’assurer que tous puissent se réchauffer, il y a une limite de temps de 15 minutes à l’intérieur du chalet;
  • Seulement les personnes d’une même maisonnée peuvent être à la même table;
  • Une aire de prêt à emporter style ‘Take out’ sera disponible;
  • Il y aura une procédure stricte qui sera suivi pour la désinfection, tel nettoyage de table et chaises entre chaque groupe, alors on vous demande de patienter avant de vous asseoir;
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