INFORMATIONS GÉNÉRALES

À Mont Ste-Marie, votre santé et sécurité ainsi que celle de nos employés, nous tiens à cœur. C’est pour cette raison que nous avons mise en place toutes les mesures nécessaires pour assurer la santé et le bien-être de la famille Mont Ste-Marie.

Encore cette année, les stations de ski du Québec travaillent avec l’association des stations de ski du Québec et Santé Québec sur un plan d’opération pour cet hiver. Cela comprendra, mais sans s’y limiter, la distanciation physique, le port du couvre-visage, le lavage des mains, le Code QR, etc. En plus d’offrir un environnement sain et propre et en conformité avec les restrictions imposées par Santé Québec, nous nous réservons le droit de limiter le nombre de personnes dans tous les espaces intérieurs au besoin. Votre coopération est primordiale et nous encourageons tous nos invités à s’attendre de passer le plus de temps possible à l’extérieur sur les pistes encore cette saison.

  • Les règles qui s’appliqueront tout au long de la saison :
    • Au moindre signe de symptômes de la COVID-19 (fièvre, toux, difficulté respiratoire) pour vous ou un membre de votre entourage immédiat, demeurez à la maison;
    • CODE QR avec une preuve d’identité photo sont requis (prendre note que les enfants qui ont présentement 12 ans qui auront leurs 13 ans durant la saison de ski, devront aussi présenter leur Code QR à compter de leurs anniversaires);
    • Port du couvre-visage dans tous les espaces physiques intérieurs;
    • Port du couvre-visage est recommandé à l’extérieur*;
    • Nettoyage des mains fréquent;
    • La distanciation physique de 1 mètre à l’intérieur

 

  • Le CODE QR sera demandé à tout endroit sur le site de Mont Ste-Marie :
    • Remontées mécaniques
    • Location d’équipement
    • Toilettes
    • Aires de réchauffement
    • Restaurants

 

PRENDRE NOTE QUE TOUS LES RESTRICTIONS CI-DESSOUS PEUVENT CHANGER À TOUT MOMENT, SANS PRÉAVIS!

* Cache-cou, cagoule, balaclava et masque sont acceptés à l’extérieur mais doivent couvrir le nez et la bouche et être constitué d’au moins  2 couches de tissu maillé serrées, et ce, pour tous les visiteurs à partir de 3 ans.

REMONTÉES ET BILLETS
  • L’achat de billets journaliers doit se faire à l’avance. SVP vous rendre sur notre site web à la page ‘Boutique’;
  • Pour les détenteurs d’abonnements saisonniers, il sera nécessaire de présenter votre Code QR avec une pièce d’identité photo avant de recevoir votre laissez-passer. Si vous n’êtes pas vacciné et voulez un crédit, vous avez jusqu’au 15 décembre, 2021 pour nous aviser par courriel;
  • Pour les détenteurs de billets journaliers, chaque personne devra se présenter à la billetterie avec leur Code QR ainsi qu’une preuve d’identité photo – code QR non requis pour les moins de 13 ans – et ce, à chaque fois que vous vous procurez un billet. Lors de votre attente en ligne, préparez votre # de commande, votre code QR et votre preuve d’identité photo pour l’agent de la billetterie lorsque se sera votre tour;
  • Assurez-vous d’avoir un billet journalier (obtenu au service à la clientèle) ou un laissez-passer 2021/22 à vue du préposé de la remontée. Il devra être attaché au bas de votre manteau, côté gauche. Vous devez le présenter au personnel à chaque fois que vous prenez la remontée; Cette année un CODE QR sera exigé pour l’utilisation des remontées;
  • Soyez attentif aux enseignes de directives et consignes;
  • Heures d’ouverture** :
    • Remontée Vanier – 9h00 à 16h00 (lundi au vendredi); 8h30 à 16h00 (samedi et dimanche)
    • Remontée Cheval – 9h30 à 15h30 (lundi au vendredi); 9h00 à 15h30 (samedi et dimanche)
    • Remontée Poma – 9h00 à 16h00 (samedi, dimanche, jours fériés, congés scolaires)
    • Remontée Tapis – 9h00 à 16h00 (samedi, dimanche, jours fériés, congés scolaires)
    • Chalet de ski – 8h00 à 17h00

Quoi apporter :

  • Votre Code QR et une preuve d’identité photo pour toute personne de 13 ans et plus;
  • Un couvre-visage pour l’intérieur du chalet de ski (est recommandé à l’extérieur);
  • Prévoir payer par carte pour limiter les contacts lors de votre achat sur place;
  • Prévoyez des vêtements en conséquences de la température; surtout pour les attentes en lignes.

** Heures d’ouvertures des remontées peuvent être retardées due à la température

CHALET DE SKI ET AIRES DE RÉCHAUFFEMENT
  • Respecter les indications de circulation ainsi que les consignes de la Santé Publique en lien avec les rassemblements;
  • L’accès sera limité en fonction de la superficie;
  • Pour accéder à l’aire de réchauffement et toilettes, il y aura des portes séparées de l’entrée principale;
  • Pour accéder aux restaurants du chalet de ski principal, les portes principales au sommet de la terrasse seront l’entrée pour ceux-ci;
  • Le port du masque, la désinfection des mains à l’entrée et le respect de la distanciation de 1 m seront obligatoire;
  • Important : En aucun temps, il ne sera permis de rentrer vos sacs personnels. Par contre, les bottes seront acceptées dans l’aire de réchauffement au rez-de-chaussée du chalet de ski. Nous ne sommes pas responsables pour les pertes ou vols d’items personnels. Prévoir s’habiller dans la voiture au lieu.

 

  • Heures d’ouverture :
    • Chalet de ski – 8h00 à 17h00
    • Restaurant le Chaudron – 8h00 à 16h00
    • Restaurant Ryan II – 11h00 à 17h00 (fermeture plus tard les vendredis et samedis)

 

  • Toilettes :
    • un accès dédié aux toilettes seulement sera disponible;
    • une limite de temps et de personne sera en vigueur;
    • SVP lavez vos mains au moins 20 secondes avec de l’eau tiède et du savon avant de quitter les toilettes.

 

  • Aires de réchauffement :
    • il y aura des aires de réchauffement à l’extérieur et au rez-de-chaussée du chalet de ski, au chalet Trappeur et au bas de la remontée Cheval;
    • portez votre masque; suivre les directives de circulation, lavez vos mains et gardez votre distance de 1m
    • pour l’aire de réchauffement au rez-de-chaussée du chalet de ski, les bottes seulement seront acceptées. Aucune boîte à lunch ou sac seront acceptés. Nous ne sommes pas responsable pour les pertes ou vols;
ECOLE DE SKI
  • La réservation de leçon doit se faire par téléphone en appelant au 819-467-5200, poste 235;
  • Respectez les consignes sanitaires produit par Santé publique;
  • Les moniteurs porteront l’équipement de protection individuelle et suivront les directives de sécurité. le port d’un masque avec une paire de lunettes de ski est obligatoire;
  • Les skieurs âgés de 3 ans et plus est recommandée de porter un couvre-visage de type cache-cou. Ce couvre-visage doit être constitué d’au moins 2 couches de tissu à mailles serrées qui couvre complètement le nez et la bouche. Le port de gants/mitaines, casque et lunettes de ski est recommandée;
  • Respecter le 1 m de distanciation entre le moniteur et les autres élèves pendant la leçon;
  • Pour les programmes de fin de semaine et lors de la prise des remontées mécaniques, la notion de groupes-classes stables sera appliquée, c’est-à-dire que les mêmes élèves, dans la mesure du possible, resteront toujours ensemble;
  • Suivre tous les protocoles de files d’attente, l’utilisation des aires extérieures et intérieures et autres services;
  • Le point de rencontre pour les leçons se fera à l’extérieur dans un lieu prédéterminé;
  • La limite d’accompagnateur est de 1 par famille à l’intérieur du chalet de ski, si nécessaire (ayez votre Code QR pour les accompagnateurs de 13 ans et plus);
  • L’aide des parents pour accompagner leur(s) enfant(s) dans les remontées lors de cours de groupe serait bien apprécié (les parents devront avoir un billet/laissez-passer valide);
LOCATION/RÉPARATION DE SKI/PLANCHE
  • Accès limité;
  • Code QR est obligatoire pour l’accès de toute personne de 13 ans et plus;
  • Portez votre masque dans la file d’attente et à l’intérieur de la location;
  • Suivre les consignes de circulation;
  • Lavez vos mains;
  • Gardez votre distance de 1m;
  • La location d’équipement doit se faire à l’avance en appelant au 819-467-5200, poste 233 au moins 48 heures avant votre date de ski.
RESTAURANT
  • Pour accéder aux deux restaurants dans le chalet de ski, ceci se fait à partir des 3 portes principales au haut de la terrasse;
  • Présentez votre Code QR ainsi qu’une preuve d’identité avec photo;
  • Prévoyez un autre masque pour l’intérieur du chalet de ski; lavez vos mains en entrant et décidez quel restaurant vous voulez utiliser;
  • Prévoir payer par carte pour limiter les contacts lors de votre achat sur place;
  • Le masque doit être porté en tout temps lorsque vous êtes debout ou vous vous promener. Une fois assis, vous pouvez enlever votre masque;
  • Heures d’opérations des restaurants :
    • Restaurant le Chaudron – 8h00 à 16h00
    • Restaurant Ryan II – 11h00 à 17h00 (fermeture plus tard les vendredis et samedis)
  • Pour le restaurant Le Chaudron, une limite de temps de 30 minutes une fois que vous avez passez à la Caissière;
  • Pour s’assurer que tous puissent utiliser le restaurant le Ryan II, il y aura une limite de temps de 40 minutes une fois votre commande donnée au serveur, et ce jusqu’à 15h00 (ceci dépend aussi de la file d’attente);
  • Pour accéder aux restaurants, une consommation est requise :
    • Le Chaudron : avant 10h30 et après 15h00 on demande qu’au moins un breuvage soit consommé; entre 10h30 et 15h00 on demande une consommation de nourriture et breuvage;
    • Le Ryan II : entre 11h00 et 15h00 une consommation de nourriture et breuvage est requise (en plus des vendredis et samedis soirs de 18h00 à 21h00); une consommation de breuvage seulement sera accepté entre 15h00 et 18h00 et après 21h00
  • Nombre de personne maximal par table : 10 personnes ou 3 adresses différentes;
  • Il y aura une procédure stricte qui sera suivi pour la désinfection, tel nettoyage de table et chaises entre chaque groupe.
FERMETURE DE CERTAINE DE NOS SERVICES
  • Casier saisonnier et journalier ne seront pas disponibles;
  • L’accès au chalet de ski avec vos sacs personnels ne sera pas permis. Prévoir vous habiller à votre auto.
POLITIQUE ‘ACHETER AVEC CONFIANCE’

La politique de Mont Ste-Marie afin de s’assurer que vous vous sentiez en confiance en achetant votre abonnement saisonnier avec nous est la suivante :

  • Un crédit complet envers un abonnement de saison 2022-23 sans frais si la demande se fait AVANT le 15 décembre, 2021 et si l’abonnement est NON UTILISÉ.
  • Après le 15 décembre et en cas de fermeture du centre de ski due au COVID-19, une demande de crédit pourra être faite selon la politique d’annulation ci-dessous.

REMARQUE: le 15 décembre est la date à laquelle vous devez prendre votre décision, et non pas nécessairement la première journée de la saison de ski. Nous espérons ouvrir au début décembre et fermer en début avril, si les conditions le permettent. 

 

POLITIQUE D’ANNULATION D’ABONNEMENT 2021-22

En plus de la politique de ‘achetez avec confiance’, plusieurs changements ont été apportés à notre politique d’annulation pour la saison à venir. Pour la saison 2021-2022, les clients pourront demander un crédit appliqué à la saison 2022-23 de leur achat d’abonnement saisonnier sans justification jusqu’au 15 décembre 2021. Une fois la saison de ski commencé à Mont Ste-Marie, la politique d’annulation suivante sera appliquée automatiquement à toutes les demandes de crédit au prorata d’une FERMETURE complète de la montagne en raison du COVID et sur la base d’une saison de 100 jours (16 décembre 2021 au 25 mars 2022), comme suit :

Exemple: Vous avez acheté un abonnement adulte à 889$ et nous avons été contraints de fermer le 29 janvier 2022. Le 29 janvier est le 45e jour après le 15 décembre. Il vous reste donc 55 jours, ce qui signifie un crédit de 55% pour la saison prochaine : 889$ X 55% = 488,95$ à créditer sur un abonnement de saison 2022-23.

Si l’annulation est due à une maladie, une note médicale devra être envoyée avec la demande de transfert à la saison 2022/23. Si la demande est faite avant le 15 décembre, 2021 la politique ‘achetez avec confiance’ s’applique. Entre le 16 décembre, 2021 et le 15 janvier, 2022, une demande reçue entre ses dates pourrait vous donner un crédit de 50% de la valeur de l’abonnement 2021/22 et transféré à la saison 2022/23. Après le 15 janvier, 2022 il n’y a pas de crédit offert pour des cas de maladie.

Si vous déménagez à plus de 200km de la région et serai incapable d’utiliser votre abonnement, un crédit pourrait être disponible. SVP envoyer un courriel à l’adresse ci-dessous pour en faire la demande avec votre preuve de déménagement.

Comment effectuer sa demande:

Le client doit faire parvenir sa demande par courriel à  info@montstemarie.com. Les informations suivantes doivent être indiquées : nom et prénom du détenteur, catégorie d’abonnement, # de confirmation à 5 chiffres (si acheté en ligne) et la raison qui motive sa demande.

 

POLITIQUE D’ANNULATION DE PROGRAMME D’ECOLE DE SKI 2021-22

Les clients qui achètent un programme de l’École des Neige pourront demander un crédit qui sera appliqué à la saison 2022/23 jusqu’au 15 décembre 2021 sans justification. Une fois la saison commencée au Mont Ste-Marie, la politique d’annulation suivante s’appliquera à toutes les demandes de crédits en lien avec la COVID-19 ; un crédit sera donné sur toute partie inutilisée d’un programme, par exemple 4 week-ends sur 8, crédit 50%. Le crédit peut être appliqué à n’importe quel produit vendu au Mont Ste-Marie au cours de la saison 2022/23, sans compter les aliments et les boissons.

Les clients doivent envoyer leur demande à ski@montstemarie.com. Les renseignements suivants doivent être indiqués : nom du participant au programme, nom du parent (le cas échéant), type de programme, adresse courriel (pour recevoir la confirmation de votre crédit) et la raison de la demande.

 

POLITIQUE D’ANNULATION DE BILLETS OU LOCATION D’EQUIPEMENT JOURNALIERS 2021-22

Une fois la saison commencée au Mont Ste-Marie, la politique d’annulation suivante s’appliquera à toutes les demandes de crédits en lien avec la COVID-19 : un crédit peut être demandé si le produit (billet journalier ou location d’équipement journalier) n’a pas encore été utilisé. Le crédit sera applicable à la saison 2022/23 envers le même produit acheté pour la saison 2021/22.

Les clients doivent envoyer leur demande à info@montstemarie.com. Les renseignements suivants doivent être indiqués : nom, nom de l’acheteur (si différent), type de produit, adresse courriel (pour recevoir la confirmation de votre crédit) et la raison de la demande.

 

**Veuillez noter : Tous les crédits seront soumis à l’approbation de Mont Ste-Marie et nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment pendant la saison. Nous nous réservons également le droit de modifier nos tarifs, nos heures d’ouverture, de fermer ou de réduire nos activités en fonction des conditions météorologiques défavorables en tout temps.

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